آیا تا‌به‌حال به این فکر کرده‌اید که کلینیک‌ها و مطب‌های دندانپزشکی چگونه بیماران جدید خود را جذب می‌کنند؟ اگر به‌عنوان دندانپزشک هنوز هم از روش‌های سنتی برای جذب مشتری استفاده می‌کنید، کم‌کم باید نگران کسبوکارتان باشید. گزارش‌ها نشان می‌دهد که کلینیک‌ها و مطب‌های دندانپزشکی‌ای که از روش‌های تبلیغاتی قدیمی برای جذب مشتری استفاده می‌کنند، با کاهش جذب بیمار جدید همراه بوده‌اند. به این دلیل که روش‌های قدیمی دیگر مانند گذشته مؤثر نیستند.
امروزه حداقل ۸۵درصد افراد از اینترنت برای پیدا‌کردن کسبوکارهای محلی خود استفاده می‌کنند. دندانپزشکی هم از این قضیه مستثنا نیست و بیشتر افراد به‌صورت آنلاین کلینیکهای دندانپزشکی را جست‌وجو می‌کنند. به‌هر‌حال اگر تا به امروز از روش‌های سنتی برای توسعۀ کسبوکارتان استفاده می‌کردید، بهتر است نگرش خود را عوض کنید و مسیر جدیدی را در پیش بگیرید.
دیجیتال‌مارکتینگ برای دندانپزشکان فقط به‌معنی جذب مخاطب در طیف گسترده نیست، بلکه می‌تواند پیغام درستی را از یک برند به هر فرد انتقال دهد. شما در بازاریابی سنتی نمی‌توانید هیچ روش تبلیغاتی‌ای را پیدا کنید که بتواند مشتری‌های خاصی را هدف قرار دهد. اما در دیجیتال‌مارکتینگ به‌راحتی می‌توانید با شناسایی مشتری‌های خاص، پیغام‌های خاصی را به آن‌ها منتقل کنید.
ما در این مطلب نگاهی به مزایای دیجیتال‌مارکتینگ برای دندانپزشکان می‌اندازیم تا شما بهتر متوجه شوید که چرا این روش بازاریابی برای ادامه و توسعۀ کسب‌وکار شما ضروری است.
دیجیتال‌مارکتینگ در مقایسه با بازاریابی سنتی بازدهی سریع‌تری دارد
اگر شما بودجۀ خاصی را برای بازاریابی در نظر گرفته‌اید، باید تلاش کنید که بیشترین تعداد بیمار را با آن جذب کنید. درست است که روش‌های بازاریابی سنتی مثل رادیو، تلویزیون و روزنامههای محلی می‌توانند باعث شناخت برند شما در میان مردم شوند، اما نمی‌توانند تأثیر سریع و مثبتی روی درآمد شما بگذارند و این یکی از مشکلات مهم تبلیغات آفلاین است.
در روش بازاریابی سنتی، شما تبلیغات خود را به هزاران نفر نمایش می‌دهید، اما مسلماً تعداد بسیار کمی از آن‌ها در همان لحظه به شما و خدماتتان نیاز دارند. به این ترتیب سرمایه‌گذاری شما ممکن است به شناخت بیشتر برندتان منجر شود، نه جذب مشتری جدید.
در رایج‌ترین نوع دیجیتال‌مارکتینگ، یعنی تبلیغات موتورهای جست‌وجو، شما هزینه پرداخت می‌کنید تا مشتری مناسب را در زمان مناسب جذب کنید. شما با کمک کلیدواژههای خاصی همچون «دندانپزشکی در تهران» می‌توانید بیماران خاص را هدف قرار دهید و جذب کنید. چون مطمئن هستید که فردی که چنین کلیدواژه‌ای را جست‌وجو می‌کند، دنبال کلینیک دندانپزشکی مشابه با کلینیک شماست. در این روش بازاریابی که روی مخاطبان خاصی سرمایه‌گذاری می‌کند، احتمال اینکه آن‌ها به بیماران جدید شما تبدیل شوند، بسیار بیشتر است. در مقایسه با بازاریابی سنتی و آفلاین، دیجیتال‌مارکتینگ تأثیر بسزایی در افزایش درآمد و بازگشت سرمایه‌تان دارد.
[su_label type=”important”]بیشتر بخوانید:[/su_label] ۹ پادکست بازاریابی محتوا: آموزش و رشد در مسیر محتوا
بازاریابی سنتی: بدون هدف و با حداقل برقراری ارتباط با مخاطب
واقعیت این است که تبلیغات آفلاین و سنتی بدون هدف هستند و ارتباط کمی با مخاطب برقرار می‌کنند. یکی دیگر از معایب این نوع تبلیغات این است که شما نمی‌توانید پیامتان را برای مخاطبانتان سفارشی‌سازی کنید. برای مثال، هنگامی که در رادیو تبلیغ می‌کنید، با تمامی مخاطبان زیر روبه‌رو هستید:
- افرادی که بیمار نیستند و فعلاً نیازی به دندانپزشک ندارند؛
- افرادی که هنوز بیمار نیستند، اما در فکر مراجعه به دندانپزشک هستند؛
- افرادی که به‌طور منظم به دندانپزشکی شما مراجعه می‌کنند؛
- افرادی که به دیگر دندانپزشکان مراجعه می‌کنند؛
- افرادی که قبلاً از بیماران خودتان بوده‌اند، ولی مدتی است که مراجعه نکرده‌اند.
انواع مختلف مخاطب با نیازهای متفاوت وجود دارد و تبلیغات آفلاین این امکان را به شما نمیدهد که برای هر مخاطب پیام خاص خودش را منتقل کنید. با استفاده از تبلیغات آفلاین همۀ افراد پیام یکسانی را دریافت می‌کنند که گاهی هیچ ربطی به فرد ندارد و روی او هیچ تأثیری نمیگذارد.
بازاریابی دیجیتالی: هدف دقیق با برقراری حداکثر ارتباط با مخاطب
بازاریابی دیجیتال به شما این امکان را می‌دهد که بیماران بالقوۀ فعلی یا سابقتان را با پیام‌های عالی در زمان مناسب هدف قرار دهید. از شیوههای تبلیغاتی رایج دیجیتال میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- شما می‌توانید از تبلیغات پرداخت به ازای کلیک در موتورهای جست‌وجو و دایرکتوری کسب‌وکارها برای جذب بیمارانی که به دنبال دندانپزشک در شهرشان هستند، استفاده کنید.
- شما می‌توانید از تبلیغات نمایشی در وبسایتهای محلی برای شناخت بیشتر برندتان استفاده کنید. تبلیغات نمایشی می‌تواند شامل متن، لوگوها، تصاویر، نقشۀ مکان‌ها و دیگر آیتم‌های مشابه باشد.
- سوشیال مدیا مارکتینگ یا بازاریابی شبکه‌های اجتماعی از دیگر روش‌های تبلیغاتی مرسوم است که می‌تواند به جذب مخاطبان شما کمک زیادی بکند. شما می‌توانید با به‌اشتراک‌گذاری نکاتی دربارۀ سلامت و بهداشت دهان و دندان در ذهن مخاطبانتان بمانید.
- ایمیل‌مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی روش مؤثر دیگری برای جذب بیماران است و شما به کمک آن می‌توانید بیمارانتان را از خدمات جدید خود باخبر سازید و زمان چکاب‌هایشان را یادآوری کنید.
- همین‌طور می‌توانید با کمک اتوماسیون بازاریابی، پیام‌های مخصوصی را به بیماران خود ارسال کنید یا به آن‌ها یادآوری کنید که چکاب دندانپزشکی خود را فراموش کرده‌اند.
- ازآنجاکه بازاریابی دیجیتالی به شما این امکان را می‌دهد که پیام‌های مختلفی را به افراد مختلفی بفرستید، درنتیجه پیام‌های شما مرتبط با شخص بوده و می‌تواند به برقراری ارتباط فرد با شما کمک بسیاری کند.
[su_label type=”important”]بیشتر بخوانید:[/su_label] دوره‌های آموزشی رایگان Content Marketing
دیجیتال‌مارکتینگ باعث گسترش کسبوکارتان در درازمدت شده و به ایجاد برند معتبر کمک می‌کند
همان‌طور‌که در بالا نیز اشاره کردیم هنگامی که شما در رادیو تبلیغ می‌کنید، با گروههای مختلفی از مردم روبه‌رو هستید. در بین این گروهها برخی از آن‌ها علاقه‌مند به دریافت خدمات دندانپزشکی هستند، اما هنوز دربارۀ مراجعه به دندانپزشک تصمیمی نگرفته‌اند. این افراد معمولاً به دنبال راه‌هایی برای سفید‌کردن یا مرتب‌کردن دندانها یا بهداشت صحیح دهان و دندان مثل نحوۀ صحیح مسواک‌زدن و کشیدن نخ دندان هستند. یا ممکن است برخی از آن‌ها که دندان مصنوعی دارند، دوست داشته باشند اطلاعاتی دربارۀ ایمپلنت کامل فک بدانند. معمولاً بیشتر این افراد به‌صورت آنلاین پاسخ پرسش‌های خود را در گوگل جست‌وجو می‌کنند. البته این افراد فعلاً فقط دربارۀ نیازشان تحقیق می‌کنند و هنوز برای مراجعه به دندانپزشک آماده نیستند.
شما می‌توانید با تولید محتواهای ارزشمند در وبلاگ وبسایتتان، افرادی که به‌صورت آنلاین دربارۀ اطلاعات دندانپزشکی جست‌وجو می‌کنند جذب کنید. مثلاً می‌توانید با انتشار مطلبی دربارۀ نحوۀ سفید‌کردن دندانها، افرادی که چنین کلیدواژه‌هایی را جست‌وجو می‌کنند به وبلاگتان هدایت کنید و ترافیک سایتتان را افزایش دهید. به‌علاوه می‌توانید با تبلیغات در موتورهای جست‌وجو این افراد را با وبلاگتان آشنا کنید. البته در این نوع بازاریابی احتمال اینکه مخاطب وبلاگ شما فوراً به مراجعهکنندۀ مطب دندانپزشکی‌تان تبدیل شود، کمتر است. مگر اینکه شما اطلاعات تماس شخص را دریافت کنید و از آن‌ها برای جذب مخاطبان خود استفاده کنید.
دیجیتال‌مارکتینگ چگونه به جذب مخاطب کمک می‌کند؟
فرض کنید که مقاله‌ای را دربارۀ سفید‌کردن دندانها در سایتتان منتشر کرده‌اید. از طرف دیگر فردی به‌صورت آنلاین اطلاعاتی را دربارۀ سفید‌کردن دندانها و هزینه‌های آن جست‌وجو می‌کند و به سایت شما می‌رسد. مطلب شما به‌خوبی به پرسش‌های شخص درخصوص سفید‌کردن پاسخ می‌دهد و اولین تأثیر مثبت از برند شما در ذهن او ایجاد میشود. البته این به آن معنا نیست که او برای مراجعه به دندانپزشک آماده است.
حالا فرض کنید که مقالۀ شما در کنار اطلاعات جامعی که به مخاطب ارائه می‌دهد، تخفیف درخور توجهی را برای اولین مراجعۀ بیماران جدید به دندانپزشکی‌تان برای سفید‌کردن دندان ارائه می‌دهد. ازآنجاکه مقالۀ شما به پرسش‌های مخاطب پاسخ داده است، احتمالاً مایل به دریافت اطلاعات اضافی یا استفاده از کد تخفیف است. مخاطب مقاله با پرکردن فرم در سایتتان به شما نشان می‌دهد که شما تأثیر بعدی را روی او گذاشته‌‌اید و او را به یکی از بیماران جدیدتان تبدیل کرده‌اید.
ایمیل‌مارکتینگ
زمانی که شما آدرس ایمیل بازدیدکنندگان سایتتان را دارید، می‌توانید خط ارتباطی با آن‌ها ایجاد کنید و فرد را به استفاده از خدمات دندانپزشکی‌تان علاقه‌مند کنید. به این ترتیب می‌توانید مطمئن باشید که کلینیک دندانپزشکی شما یکی از گزینه‌های شخص برای انتخاب خدمات دندانپزشکی خواهد بود. بازاریابی ایمیلی یکی از روش‌های بسیار مؤثر برای پیاده‌سازی این هدف است.
با بازاریابی ایمیلی می‌توانید تمامی آدرسهای ایمیل را در فهرست پستی خود ذخیره کنید و زمانی که پیامی را ایمیل می‌کنید، تمامی اعضای فهرست شما آن را دریافت کنند. شما می‌توانید پیام‌های خود را به توصیههای دندانپزشکی و خدمات دندانپزشکی تقسیم کنید و این نوع بازاریابی ایمیلی می‌تواند مؤثرتر و مفیدتر باشد.
اتوماسیون بازاریابی
پیش‌تر در این مطلب بحث کردیم که بازاریابی سنتی در مقایسه با بازاریابی دیجیتال برای دندانپزشکان ضعیف‌تر عمل می‌کند؛ چراکه تبلیغات آفلاین این قابلیت را به شما نمیدهد که پیام‌های خود را متناسب با مخاطبانتان کاستومایز کنید. ایمیل‌مارکتینگ نیز دقیقاً چنین ضعفی را در سیستم خود دارد؛ ولی اتوماسیون بازاریابی می‌تواند مشکل را حل کند.
با اتوماسیون بازاریابی شما می‌توانید یک سری پیام‌های خاص را برای مخاطبانی خاص ارسال کنید. پلتفرم اتوماسیون بازاریابی پیامها را به‌صورت اتوماتیک در فواصل مشخصی، مثلاً بعد از پرکردن فرم در سایت برای بازدیدکنندگان سایت ارسال می‌کند. درواقع اتوماسیون بازاریابی با استفاده از نرم‌افزار خاصی کارهای تکراری مثل پیگیری ایمیل و کمپینها را که زمان زیادی برای آن‌ها نیاز است انجام می‌دهد.
فرض کنید می‌خواهید با استفاده از اتوماسیون بازاریابی، کمپین خاصی برای خودتان ایجاد کنید که با دانلود مقالۀ شما دربارۀ سفید‌کردن دندانها کار خود را شروع می‌کند. این کمپین می‌تواند چیزی شبیه به فرایند زیر باشد:
- روز بعد از دانلود مقاله، اتوماسیون بازاریابی عکسهایی از قبل و بعد سفید‌کردن دندانها برای فرد ارسال می‌کند.
- یک هفته بعد اتوماسیون بازاریابی پیامی با توضیحاتی درخصوص اینکه سفید‌کردن دندان هیچ دردی ندارد و سریع است، ارسال می‌کند. شما می‌توانید در این پیام دربارۀ حساسیت دندان بعد از سفید‌کردن صحبت کنید و توضیح دهید که بعد از چند روز رفع خواهد شد.
- هفتۀ بعد دوباره اتوماسیون بازاریابی می‌تواند پیامی برای توصیف تکنولوژیهایی که در سفید‌کردن دندانها به کار میرود بفرستد و دربارۀ آن توضیح دهد.
- هفتۀ بعد از آن نیز این اتوماسیون می‌تواند پیامی با محتوای ۵۰درصد تخفیف سفید‌کردن دندان برای فرد بفرستد.
- اگر فرد موردنظر بعد از دو ماه هیچ اقدامی انجام ندهد، اتوماسیون بازاریابی می‌تواند پیامی با این مضمون به فرد بفرستد که شما برندۀ خدمات رایگان سفید‌کردن دندان در کلینیک شده‌اید.
- اگر فرد دوباره هیچ اقدامی انجام ندهد، این ایمیل می‌تواند به فهرست اصلی منتقل شود تا بعداً تلاشهای بیشتر برای جذب مخاطب صورت گیرد.
در هر مرحله شما می‌توانید به سایتتان لینک بدهید تا برای هماهنگیهای لازم بتوانند با شما در ارتباط باشند. همین‌طور می‌توانید نرم‌افزار خود را بهگونهای تنظیم کنید که در هریک از مراحل بالا فرستادن پیام را متوقف کند.
آیا شما هم از بازاریابی دیجیتال استفاده می‌کنید؟
بازاریابی دیجیتال برای دندانپزشکان می‌تواند به رشد سریع کسب‌وکار و صرفه‌جویی در هزینههایشان منجر شود.
